微軟周五（11月13日）就Outlook、Teams等服務的全球故障表示「深切抱歉」。據BBC，截至周五下午，服務大致恢復，但距事件開始已近24小時；微軟稱有「令人鼓舞的進展」，但未知何時全面復原。
微軟稱，事件源於「網絡容量升級」期間引入的技術問題，與網絡攻擊或人工智能代理無關。公司將在完成檢討後發布事後報告。這是微軟對自身事故原因的說法，報告公布前未有獨立核實。
BBC指，事件波及逾70個國家，受影響產品全球有逾4.3億名用戶。微軟周四格林尼治時間17時54分首次確認美洲用戶無法存取Exchange Online郵箱，其後表示全球Microsoft 365可能受影響；周五13時32分稱北美有「更廣泛改善」、歐洲「持續改善」。
英國方面，部分NHS服務（包括GP診所及醫院）、部分學校及警隊受影響。英國網絡事務大臣利茲·勞埃德（Liz Lloyd）稱，對999報警等前線關鍵服務影響「有限」，交通網絡未受干擾。（本站此前報道）
專家稱事件提醒各界，企業與公共服務高度依賴少數大型科技供應商。
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