英國天然氣（British Gas）母公司、富時100指數成分股森特理克（Centrica）宣布，在「有針對性地部署AI工具」的同時，再裁減800個客戶服務職位；連同上月已確認的500個，合共1,300個。
受影響的客服中心位於格拉斯哥、愛丁堡、卡迪夫、萊斯特、斯托克波特及列斯，六地團隊人手兩年內將減少14%。公司稱部分職位會以離職後不再填補的方式消化，餘下的則屬裁員。
工會此前已批評，森特理克為簡化業務而投入人工智能，會令「數以百計的人手職位」被聊天機械人取代。
但行政總裁奧謝（Chris O’Shea）向《衛報》否認AI是主因：「AI並非驅使這批職位削減的原因，主因是客戶行為改變。」他稱現時逾九成客戶會先使用數碼渠道，來電量已下跌兩成，公司預期圍繞數碼介面的職位反而會增加，「電話線上的人手則可能減少」。
宣布同日，森特理克公布上半年零售業務（包括英國天然氣、鍋爐保養及智能能源產品）利潤由去年同期的£3.38億升至£3.46億，即使英國天然氣家庭客戶數目由去年底的750萬跌至745萬。奧謝解釋，公司選擇在定價合約上做較高毛利，而非「追逐虧本生意」。
英國天然氣另須就俄烏天然氣危機高峰期強行安裝預繳電錶一事，向數以千計客戶賠償最多£1.12億，屬能源供應商史上最大宗和解。
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