英國競爭及市場管理局（Competition and Markets Authority，CMA）7月15日發表取暖用油市場研究報告，指全英約150萬戶依賴取暖用油（heating oil）的家庭，未享有與燃氣及電力用戶同等的消費者保障，促請中央及各地方政府引入新的規管制度。CMA同時就約1,700戶懷疑被供應商違約取消訂單的個案採取行動，相關住戶或可獲最高£350賠償。
取暖用油多用於偏遠及未接駁燃氣網的鄉郊社區，通常須大批購買，家庭往往一次過面對約£500或以上的帳單。CMA指，中東衝突一度令零售價在高峰時較平日高出92%，惟主要反映批發成本上升，未發現供應商藉危機牟取暴利。北愛爾蘭逾六成家庭使用取暖用油，因住戶密集、運送成本較低，價格普遍最平；蘇格蘭部分偏遠地區則因供應成本高而價格較貴。
CMA認為，取暖用油用戶在報價方式、取消訂單處理、弱勢用戶支援及獨立糾紛調解等方面存在明顯保障缺口，尤其在天氣惡劣或地緣局勢擾亂供應等波動時期問題更突出。當局建議政府引入「相稱」的規管制度，要求供應商註冊並符合最低標準、清楚列明付款計劃及最低訂購量、設立弱勢住戶登記冊，並檢討最低訂購量規定，讓消費者可購買較小分量。
資料來源：
