英格蘭國民保健署（NHS England）宣布，將在NHS App加入人工智能（AI）分流工具，透過一連串提問，按病人的回答引導他們選擇最合適的服務——由全科醫生（GP）預約、藥房、急症室，到社區服務或自我護理建議。當局稱工具在薩塞克斯（Sussex）一間全科診所試行期間，令電話輪候人數減少29%，紓緩「早上8時搶預約」的高峰，病人滿意度維持不變。
據NHS England，AI分流工具未來12個月將先推展至逾20萬名病人，並於2028年4月前開放予所有NHS App用戶。除分流工具外，當局亦擴大AI「環境語音」記錄技術（ambient voice technology）的應用，自動為醫護與病人的對話生成臨床摘要：大奧蒙德街醫院（Great Ormond Street Hospital）研究指此舉令臨床人員與病人相處的時間增加近四分之一，聖佐治醫院（St George’s）急症室每更則平均節省47分鐘。另有逾50萬名NHS員工將獲提供微軟Copilot協助文書及數據工作。
上述措施屬政府去年撥款、未來三年100億英鎊醫療科技投資的一部分，官方估計十年內可帶來共410億英鎊效益，並兌現《十年健康計劃》約半數承諾。英格蘭NHS行政總裁麥基爵士（Sir Jim Mackey）及衛生及社會關懷大臣穆雷（James Murray）為計劃背書。
當局表示，分流工具將分階段擴展，最終覆蓋全數NHS App用戶；若AI記錄技術全國推行，估計每日可額外騰出逾9,000宗急症診症空間。
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