英國供水行業的消費者不滿正急速升溫。消費者水務委員會（Consumer Council for Water，CCW）9月15日公佈，過去一年向該監察機構投訴水務公司的宗數按年急增創紀錄的84%，是CCW成立20年來最大升幅。投訴總數由前一年的8,235宗，升至2025至26年度的15,115宗；先向水務公司直接投訴（屬向CCW投訴的前置程序）的宗數亦增56%，達321,347宗。
投訴三大主題為計量收費、負擔能力及帳單行政。英格蘭及威爾斯的水費近年大幅上升，監管機構Ofwat已批准業界在2025至2030年間加價36%，上月更批准13間公司加價。CCW行政總裁凱爾（Mike Keil）稱數字「反映很多人對水務業現狀有多不滿」。泰晤士水務（Thames Water）及西南水務（South West Water）在投訴表現上均被評為「差」，泰晤士水務已就服務不足致歉。
與此同時，政府正研究加強對水務公司的問責。據BBC報道，首相伯納姆（Andy Burnham）計劃設立九個新的地區機構，讓市長或地方領袖連同獨立主席及專家，監督水務公司的開支，並就水費和污水排放追究管理層責任；構想源自坎利夫爵士（Sir John Cunliffe）獨立水務委員會去年6月的建議。
方案尚未有最終決定，公佈時間亦未定，但環境、食物及鄉郊事務部（Defra）官員據悉傾向支持。水費與污水問題近月民怨升溫，逾20萬人已聯署要求就水務業是否重新國有化舉行全國公投，事件本周一在西敏寺獲辯論。代表業界的Water UK稱，加費雖不受歡迎，但資金是「為必要的升級」所需。
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