英國通訊管理局（Ofcom）週二（7月8日）宣布，就維珍傳媒（Virgin Media）多番阻撓客戶取消合約，向其罰款2,800萬英鎊，是Ofcom消費者保護規則下歷來針對「直接損害消費者」開出的最高罰款。
Ofcom指，維珍傳媒在近三年間「很可能不當處理」了數以百萬計的客戶來電，阻止或拖延客戶轉用更划算的服務。調查發現該公司使用「蓄意掛斷來電」手法，又無故將客戶長時間置於等候狀態，並作出過多且不必要的來電轉駁。監管機構認為，維珍傳媒的佣金制度「實際上鼓勵」並以金錢獎勵客服人員這樣做。
由於維珍傳媒承認過失並同意和解，罰款已獲下調三成。Ofcom基建及連接總監布萊克（Natalie Black）表示：「事實一清二楚。維珍傳媒令客戶更難取消合約，其後又未有全面配合我們的調查，因此我們開出消費者保護規則下歷來最高的罰款。」
對正考慮轉台或退訂的英國寬頻及電話用戶而言，個案凸顯消費者有權在合約期滿時順暢轉用其他服務商；如遇服務商刻意拖延取消，可循Ofcom機制投訴。
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