英國空中交通服務商 NATS 上周二（9月8日）系統故障、兩日內導致逾2,000班航班取消後，全國機場運作本周已大致回復正常。不過，滯留旅客若期望獲得現金賠償，恐怕要失望——但這並不代表無錢可追。
根據英國民航局（Civil Aviation Authority，CAA）的旅客權益指引，賠償責任視乎航班取消或大幅延誤是否屬「特殊情況」（extraordinary circumstances）。今次空管故障料被界定為特殊情況，因此旅客一般難以取得每程約£220至£520的現金賠償。然而，無論是否特殊情況，航空公司仍須履行「照顧責任」（duty of care）：為受影響旅客提供膳食、飲品，並在需要過夜時安排住宿及往返交通；旅客亦有權要求退票，或改簽至最近可行的航班。換言之，因延誤或取消而自行支付的合理食宿開支，可憑單據向航空公司追討。
實用提醒：申索照顧開支時應保留所有收據，並盡量先要求航空公司直接安排食宿；若須自費，宜控制在合理水平，過於奢侈的支出未必獲全數發還。退票與改簽只能二擇其一，旅客可按行程需要選擇。
今次是 NATS 三年內第三度發生重大技術故障。瑞安航空（Ryanair）及 Wizz Air 已批評 NATS 並要求行政總裁羅爾夫（Martin Rolfe）下台；運輸大臣早前已下令民航局展開獨立調查，並限 NATS 一周內交代事故成因（見本站報道〈英國空管故障｜運輸大臣指事故「本可避免」 下令民航局獨立調查〉）。旅客如未來數周有出行安排，建議出發前先向航空公司或機場查核最新航班狀態。
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