英格蘭國民保健署（NHS England）於7月3日（星期五）公布一套針對計劃內醫療服務的病人溝通新標準，規定所有新的計劃內應診，院方須至少提早三星期通知病人，藉此終結保健署所形容、邀請信在應診日期過後才寄達的「鬧劇」。
根據保健署，新標準涵蓋多項安排：若院方臨時改期，須在28日內向病人發出新的應診邀請；病人的家庭醫生（GP）轉介一經專科接納、正式列入輪候名單，會透過NHS App收到確認，做法有如網購追蹤訂單；院方亦須至少每12星期主動聯絡輪候病人，了解病情有否變化並提供等候期間的自我照顧建議。保健署強調，除NHS App外，信件、短訊及電話等傳統方式會繼續保留。
英格蘭國民保健署行政總裁麥基爵士（Sir Jim Mackey）表示，幾乎人人都有相關經歷，過往在NHS系統中求醫「有如在糖漿中行走」。衞生及社會關懷部（Department of Health and Social Care）大臣莫里（James Murray）則指，長期以來病人須自行追問NHS才能取得治療的基本資訊，情況並不理想。相關標準當日已發往所有計劃內醫療服務提供者，要求盡快落實。
新措施出台之際，英格蘭NHS輪候壓力仍然沉重。官方「轉介至治療」（RTT）數據顯示，截至2026年5月輪候個案約達731萬宗，涉及約610萬名病人，其中逾253萬人等候超過18星期，約10萬人輪候逾一年。保健署稱，隨着改善措施推進，輪候名單已回落至近三年來最低水平，並舉例指沃爾頓中心（The Walton Centre）引入短訊提醒後，每月多騰出約400個應診時段。
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