英國能源公司被促請解決帳單錯誤問題，顧客反映出現極度不準確的情況，包括一名客戶收到一個月供應的電費高達24.4萬英鎊。
度假村老闆帕特里克·朗梅德（Patrick Langmaid）表示，在這筆費用從其商業帳戶通過直接扣款方式支付後，辦公室陷入混亂。受害者質疑這類帳單如何會被發出，以及為什麼銀行會允許付款。
著名藝術家格雷森·佩里爵士（Sir Grayson Perry）披露自己收到「荒誕」的3.9萬英鎊帳單後，這些案例隨即浮出水面。
包括以下情況：
- 朗梅德先生被索取近25萬英鎊，大約是他正常月帳單的100倍
- 一間教堂被收取4萬英鎊，僅因其帳戶中有人遺贈的資金。供應商表示，兩個錯誤導致了這筆帳單
- 一名物業業主收到了一筆1.6萬英鎊的「補繳」帳單，最終被取消
英國能源（Energy UK）的副首席執行官達拉·維亞斯（Dhara Vyas）表示，數百萬帳單是持續發送的，所以錯誤不可避免。
“有時是人為錯誤，有時是自動化或機器錯誤，”她說。
“供應商迅速採取行動糾正錯誤、溝通良好、告知顧客他們的行動，並在適當的情況下提供賠償，這非常重要。”
供應商指出，估計的電表讀數是潛在原因之一，但朗梅德先生表示，他的巨額帳單來自一個「不太智能的電表」。
他在康沃爾海岸擁有一個名為馬莎果園（Martha’s Orchard）的度假小屋群，習慣於相對較高的電費。通常，他每月支付2500英鎊。
但是，似乎其中一個物業的電表轉過一圈又回到零，系統提示使用了大量能源。這導致自動生成了發票，並從公司的帳戶中收取了24.4萬英鎊的款項。這筆資金原本計劃用於購買新的大篷車和支付供應商。
他表示：“這才是可怕的。我對能源公司這樣做有意見，對銀行允許這樣的事發生有意見，對整個直接扣款系統允許未經任何安全保障就扣款有意見。”
供應商道達爾能源（Total Energies）承認，由於人為錯誤，未能取消這筆誇張的帳單。
代表銀行業的UK Finance表示，除非付款進入透支，否則不會被阻止。直接扣款是與已知公司設立的，所以不太可能在銀行的欺詐檢查中引起任何警告，如同其他不尋常的交易那樣。
UK Finance的支付總監賈娜·麥金托什（Jana Mackintosh）表示：“能源公司必須告訴你他們將從你的銀行帳戶中取出多少錢，以及何時取出。”
因此，她表示，任何對金額或日期有疑慮的人應該聯繫他們的能源公司，並與銀行聯繫取消直接扣款。
並不是每個人都能在付款前看到帳單，比如南威爾士的卡斯爾頓浸信會（Castleton Baptist Church），該教堂收到一份4.4萬英鎊的紙質帳單，但沒有信箱。
退還這筆通過直接扣款支付的款項花了一個多月的時間。
該教堂的財政主管納森·埃文斯（Nathan Evans）表示：“特別是考慮到我們的正常帳單通常是多少，這裡的檢查和平衡在哪裡？
教堂之所以剛好有大量資金，是因為我們在遺囑中被留下了資金。”
供應商SSE能源解決方案（SSE Energy Solutions）表示，由於第三方操作員提交了錯誤的電表讀數，並被內部檢查遺漏，導致了這筆帳單。供應商為此道歉。
顧客對於如何質疑帳單的挑戰表示沮喪。
77歲的瑪吉·博伊德（Maggie Boyd），住在蘇格蘭一個退休社區的一居室公寓，她表示她的能源結算單似乎顯示她欠款4.1萬英鎊，並表示她已花費「數月的時間」試圖解決它。
“我以為有人在開玩笑，”她說。“我有一隻貓，但我不認為她會去操作我的[暖氣]。
這很可笑，但同時也很可怕，也非常非常壓力重重。”
她的供應商奧沃（Ovo）的一位女發言人表示：“我們對博伊德女士的任何困惑深表歉意，並確認她的帳戶準確且最新。”
帳戶餘額遠遠較小，公司表示正在提供支持。
保羅·凱利（Paul Kelly），他在布里斯托出售自己共有並出租的一所房子，他表示在質疑一筆1.6萬英鎊的帳單數月後，他求助於向供應商的首席執行官發送電子郵件。隨後，該帳單被取消。
“我在呼叫中心被轉來轉去，接待我的人都很友好，但根本沒有解決我的投訴，”他說。
E.On表示，他收到的是一筆基於估計讀數的大筆「補繳」帳單。“我們已向凱利先生道歉，對造成的任何不便表示歉意，並且很高興他的投訴已得到解決。”
除了道歉，許多供應商都提供了善意付款或賠償。
在朗梅德先生的案例中，他獲得了1000英鎊的賠償，他告訴供應商他將捐給他擔任受託人的韋德布里奇食品銀行（Wadebridge Foodbank）。
道達爾能源隨後也捐贈了1500英鎊，使該慈善機構的冬季基金增加了2500英鎊。
