議員警告，英格蘭大部分火車票務處的關閉計劃為了節省資金的步伐「過快、過猛」。運輸委員會在一封寫給鐵路部長的信中表示，這些建議可能導致部分乘客無法使用鐵路。 尚未獲得批准的這些建議已引起工會和殘疾人組織的擔憂。
政府表示，無論行業進行何種更改，都必須保持高品質的服務。
火車運營公司提出了這些關閉計劃。 在Covid疫情期間，運營商受到了政府的大力支持，因此現在受到政府的壓力要削減成本。 他們辯稱，現在只有12%的票是在車站售票亭購買的。
目前每五個車站中約有三個設有票務處，雖然有些只是兼職。 根據提議，大部分將關閉。
大型車站仍將保留一些票務亭，但在其他地方，工作人員將在大廳出售車票，提供旅行建議並協助有需要的人。
運輸委員會主席Iain Stewart在寫給鐵路部長Huw Merriman的信中表示，議會已經研究了這些建議對殘疾旅客可能的影響。
他表示，部分乘客對於關閉票務處是否意味著他們無法獲得所需的支援，例如票務、資訊、安全或進入協助，表示「合法擔憂」。
火車公司和工會之間的這些關閉計劃是最新的爭端焦點，自從去年夏天以來，雙方一直就工資、工作和工作條件進行長時間的爭執，導致連續發生多次罷工。
殘障活動家和五名工黨都市市長也威脅要提起法律訴訟。
但代表火車運營商的Rail Delivery Group一直在捍衛這些提議。
今年早些時候，該計劃啟動了公共諮詢，以收集乘客的意見。
乘客監督機構Transport Focus和London Travelwatch目前正在評估該諮詢收到的大量回應。 他們預計在10月31日之前發布他們的調查結果。 如果監督機構反對，最終決定權將歸於運輸大臣。
交通部的發言人表示：「雖然這些是行業的建議，但我們一直明確表示，行業必須確保乘客的服務品質維持在高標準。公共諮詢現已結束，獨立的乘客代表將與火車運營公司一同審查 回應。」
