英國一家人與Ryanair航空公司爭議£165的機場檢查費，指責他們自己取消了登機檢查。Damian Lloyd表示，他已經提前一個月為家人辦理了登機手續，並帶著打印的登機證到機場。但條碼掃描失敗，家庭不得不再次支付登機檢查費。Lloyd先生試圖要求退款，但Ryanair稱他們在飛行前取消了檢查，因此收費是合理的。經過數週的電子郵件交流後，航空公司現已將Lloyd先生的案件提交給爭議解決服務機構。
Lloyd先生，一位來自Neath的50歲男士，預訂了7月前往Gran Canaria的10天家庭假期。他表示，他是經常飛行的乘客，以前從未遇到過Ryanair的額外費用問題。當他和他的妻子及女兒的登機證不能掃描時，他完全感到震驚。Lloyd先生表示：“登機檢查櫃檯的Ryanair員工也同樣感到困惑。”因為這是一個清晨的航班，員工無法致電Ryanair的客服調查問題，因為它還沒有開放。旅客若無法掃描登機證，則不得登機Ryanair的飛機。
Lloyd先生說：“該員工告訴我這是電腦故障，並表示我們可以要求退款。”但當他要求退款時，Ryanair拒絕了這一要求，說這不是其系統的故障。Ryanair的發言人表示：“這家人在7月22日在網站上取消了檢查，並忽略了警告他們必須再次辦理登機手續和生成新登機證的彈出視窗。”Lloyd先生否認這一說法，表示：“我不記得我辦理登機手續後還上網。”
此外，航空公司費用問題受到關注是因為一對老年夫婦被Ryanair收取了£110在機場打印機票的費用。該對夫婦告訴BBC，他們必須支付機場檢查費，因為他們錯誤地下載了他們的回程機票，而不是他們的出境機票。
